Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Câu hỏi liên quan

• Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: 

• Một dịch vụ có chất lượng là:

• Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

ZUNIA12

• Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

• Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

• Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ:

• Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

• Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với: 

• Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

• Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

• Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức:

• Cá nhân hóa dịch vụ là:

• Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:

• Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn: 

• Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đ ầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

• Lỗ hỏng khách hàng: 

• Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 

• Giá của dịch vụ là:

• Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở: 

• Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải: