Mark the letter A, B, C, D on your answer sheet to indicate the correct answer to each of the following questions.
Lorasoft's customer service agents are instructed to handle minor requests ___________ before forwarding calls directly to the technical support team.
Suy nghĩ và trả lời câu hỏi trước khi xem đáp án
Lời giải:
Báo saiGiải thích:
Chọn (D) do vị trí khoảng trống cần điền là tân ngữ (đứng sau động từ chính handle) và tương đồng với chủ ngữ (Lorasoft’s customer service agents) nên đáp án cần điền chỉ có thể là đại từ phản thân (-self/-selves, áp dụng khi chủ ngữ và tân ngữ cùng chỉ một đối tượng như nhau).
Loại trừ: (A) tính từ sở hữu (phía sau phải có danh từ)
tân ngữ (nếu dùng có thể gây hiểu nhầm họ là những người nào đó khác nữa)
chủ ngữ (chỉ đứng đầu câu hoặc mệnh đề)
Tạm dịch: Các nhân viên dịch vụ khách hàng của Lorasoft được hướng dẫn tự họ xử lý các yêu cầu nhỏ trước khi chuyển tiếp cuộc gọi trực tiếp đến đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.