Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đ ầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Câu hỏi liên quan

• Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

• Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây: 

• Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

ZUNIA12

• Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

• Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có: 

• Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất: 

• Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

• Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

• Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

• Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

• Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

• Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

• Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

• Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

• Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

• Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

• Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

• Bản chất của dịch vụ là:

• Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

• Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh: