Read the following passage and mark the letter A, B, C, or D on your answer sheet to indicate the correct answer to each of the questions.
As customers choose brands based on how they make them feel, rather than their actual products or services, there is an intrinsic advantage to those organizations who use designed experiences as a weapon to cut through the most competitive of markets. Those that don’t, operate in what we call the “experience gap”, the space between them and their customer’s expectation of them. Make no mistake, in our high paced and digitally connected economies, the experience gap is driving markets, fast.
For example, take Instagram and Twitter. These brands filled the demand for a whole new human experience that did not exist before the evolution of digital technologies enabled that. They were pioneers, and there were no established players to unseat. But we are also seeing a similar dynamic in existing industries. New entrants are coming in and taking the space, also using whole new experiences, purely because the incumbents left the door open.
Closer to home, this can be seen with Australian neobanks who are giving customers a better experience than the incumbents. Robert Bell is the CEO at neobank 86400. He says banking has already become quite complicated and he wanted to make a change. His neobank is working to solve customers problems more holistically. Bell said, “It’s significantly harder work and takes more time to become a bank, but having done that we can have a much better relationship with our customers and we can offer them a lot more products and services.”
Think about that for a moment. Do you notice how better experiences, leads to better relationships, which is then the stepping stone for more offerings? Many brands still jump straight to modified offerings, without gaining that customer connection and the necessary foundation of trust first.
Câu 31 : What does the passage mainly discuss?
Suy nghĩ và trả lời câu hỏi trước khi xem đáp án
Lời giải:
Báo saiĐoạn văn chủ yếu thảo luận về điều gì?
A. Tầm quan trọng của kinh nghiệm đối với lợi thế cạnh tranh
B. Các doanh nghiệp không sẵn lòng phá vỡ chính mình
C. Một sự chuyển đổi văn hóa sâu rộng
D. Kiến thức thúc đẩy hành vi, lòng trung thành, sự hài lòng
Căn cứ vào thông tin đoạn đầu:
As customers choose brands based on how they make them feel, rather than their actual products or services, there is an intrinsic advantage to those organisations who use designed experiences as a weapon to cut through the most competitive of markets. (Vì khách hàng chọn thương hiệu dựa trên cách họ khiến cho họ cảm thấy như thế nào, hơn là thực tế sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, có một lợi thế nội tại cho những tổ chức, sử dụng kinh nghiệm được thiết kế như một vũ khí để vượt qua những thị trường cạnh tranh nhất.)
Như vậy, đoạn văn đang nói về tầm quan trọng của kinh nghiệm đối với lợi thế cạnh tranh.
Câu 32 : The word “them” in paragraph 1 refers to _______.
Suy nghĩ và trả lời câu hỏi trước khi xem đáp án
Lời giải:
Báo saiTừ “them” trong đoạn 1 đề cập đến .
A. nhãn hiệu
B. khách hàng
C. nền kinh tế
D. thị trường
Từ “them” ở đây dùng để thay thế cho danh từ khách hang được nhắc tới trước đó.
As customers choose brands based on how they make them feel, rather than their actual products or services, there is an intrinsic advantage to those organisations who use designed experiences as a weapon to cut through the most competitive of markets.
(Vì khách hàng chọn thương hiệu dựa trên cách họ khiến cho họ cảm thấy như thế nào, hơn là thực tế sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, có một lợi thế nội tại cho những tổ chức, sử dụng kinh nghiệm được thiết kế như một vũ khí để vượt qua thị trường cạnh tranh nhất.)
Câu 33 : According to paragraph 2, what is true about Instagram and Twitter in the stated instance?
Suy nghĩ và trả lời câu hỏi trước khi xem đáp án
Lời giải:
Báo saiTheo đoạn 2, những gì là sự thật về Instagram và Twitter trong phần ví dụ đã nêu?
A. Danh tiếng của chúng nổi tiếng trước cả cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4
B. Chúng là những công ty duy nhất cung cấp các dịch vụ mang tính cách mạng như vậy
C. Chúng là những người tiên phong cho chiến lược tiếp thị định hướng kinh nghiệm
D. Trước khi ra đời, đã có một vài đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này
Căn cứ vào thông tin đoạn hai:
For example, take Instagram and Twitter. … They were pioneers, and there were no established players to unseat. (Ví dụ, Instagram và Twitter. ... Chúng đã là những người tiên phong, và không có người chơi thành lập để giải phóng.)
Câu 34 : According to paragraph 3, what is the attitude of Robert Bell towards the customers?
Suy nghĩ và trả lời câu hỏi trước khi xem đáp án
Lời giải:
Báo saiTheo đoạn 3, thái độ của Robert Bell đối với khách hàng là gì?
A. Ông coi họ là nô lệ hiện đại cho chủ nghĩa tiêu dùng
B. Anh ấy duy trì một mối quan hệ lành mạnh của việc cho và nhận
C. Ông thể hiện sự thờ kính ở dạng thuần túy đối với họ
D. Ông xem họ như con ngỗng vàng cho công việc kinh doanh của mình
Căn cứ vào thông tin đoạn ba:
His neobank is working to solve customers problems more holistically. Bell said, “It’s significantly harder work and takes more time to become a bank, but having done that we can have a much better relationship with our customers and we can offer them a lot more products and services.” (Neobank của anh ấy đang làm việc để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách toàn diện hơn. Bell nói: “Nó là công việc chăm chỉ hơn nhiều, mất nhiều thời gian hơn để trở thành một ngân hàng, nhưng thực hiện được điều đó thì chúng ta sẽ có thể có mối quan hệ tốt hơn nhiều với khách hàng của chúng tôi và chúng tôi có thể cung cấp cho họ nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn.”)
Câu 35 : What does the phrase “stepping stone” in paragraph 4 mean?
Suy nghĩ và trả lời câu hỏi trước khi xem đáp án
Lời giải:
Báo saiCụm từ “stepping stone” trong đoạn 4 có nghĩa là gì?
A. Một tài sản được đánh giá là tốt nhất trong một nhóm những thứ tương tự
B. Một người đi du lịch mà không ổn định trong một khoảng thời gian đáng kể
C. Một manh mối quan trọng để hiểu một cái gì đó là thách thức hoặc câu đố
D. Một hành động hoặc sự kiện giúp một người tiến tới một mục tiêu được chỉ định
Ta có: stepping stone: bước đệm
Think about that for a moment. Do you notice how better experiences, leads to better relationships, which is then the stepping stone for more offerings? (Hãy suy nghĩ về điều đó một lúc. Bạn có nhận thấy rằng những trải nghiệm tốt hơn, dẫn đến những mối quan hệ tốt hơn, đó là bước đệm cho nhiều dịch vụ hơn?)
Đề thi thử tốt nghiệp THPT QG môn Tiếng Anh năm 2020
Đề tuyển chọn số 16